Kundenfeedback und Anfragen besser managen mit Software ConAktiv

ISO 9001

[...] ISO 9001

Das Regelwerk der ISO 9001 mag komplex erscheinen, lässt sich aber auf eine einfache Aussage reduzieren: „Es gibt nichts, was wir nicht noch besser machen könnten – für unsere Kunden.“ Mit dieser Einstellung ist Connectivity seit Februar 2024 offiziell nach ISO 9001 zertifiziert und wir sind stolz darauf, diesen anspruchsvollen Prozess erfolgreich gemeistert zu haben.

Diese Zertifizierung unterstreicht unser Engagement, nicht nur die Kundenbindung zu stärken, sondern auch Probleme frühzeitig zu erkennen und gezielt zu lösen. Dabei hilft uns auch unsere Projektmanagement-Software ConAktiv, die nahtlos in unsere Prozesse integriert ist.

Wie genau? Das zeigen zwei Beispiele aus dem Alltag.

Kundenfeedback erheben leicht gemacht

Kundenfeedback ist unerlässlich, um gezielt Verbesserungen vornehmen zu können. Mit ConAktiv und dem Modul „Aktionen“ wird das Sammeln und Auswerten von Feedback zum Kinderspiel. Alle relevanten Kundendaten stehen in einer zentralen Datenbank zur Verfügung, was bedeutet, dass keine Zeit mit dem Zusammentragen verstreut gespeicherter Informationen verloren geht. Ein Fragebogen kann direkt im Modul erstellt werden, und die Antworten werden dort erfasst. Das Beste daran: Die Ergebnisse sind sofort unternehmensweit verfügbar.

Ob Projektplanung, Kundenservice oder Vertrieb – jede Abteilung hat Zugriff auf die relevanten Erkenntnisse und kann entsprechend reagieren. So profitieren nicht nur einzelne Teams, sondern das gesamte Unternehmen von wertvollem Kundenfeedback.

Keine Kundenanfragen mehr verlieren – dank dem ConAktiv-Ticketsystem

In der täglichen Hektik kann es schnell passieren, dass Anfragen übersehen oder verzögert bearbeitet werden. Mit dem ConAktiv-Ticketsystem gehört das der Vergangenheit an. Kunden können ihre Anfragen ganz unkompliziert über ein Webportal einreichen. Jede Anfrage wird automatisch als Ticket angelegt und dem zuständigen Mitarbeiter sowie dem passenden Projekt zugeordnet. So bleibt nichts liegen, und das gesamte Team hat jederzeit einen vollständigen Überblick.

Durch die automatische Erfassung des Bearbeitungsaufwands und die Priorisierung nach Dringlichkeit kann jede Anfrage effizient und zeitnah bearbeitet werden. Besonders wichtig: Die Kunden können den Status ihrer Anfrage jederzeit einsehen und nachvollziehen. Diese Transparenz schafft Vertrauen und sorgt für eine langfristige Bindung.

Mit unserer ISO 9001 Zertifizierung und der Unterstützung von ConAktiv können wir sicherstellen, dass sowohl Kundenfeedback als auch Kundenanfragen optimal verarbeitet werden. Das bedeutet nicht nur effizientere Abläufe für uns, sondern auch eine verbesserte Servicequalität für unsere Kunden. ”Denn es gibt nichts, was nicht noch besser gemacht werden könnte – für unsere Kunden.”